Processus

De Plongeplo
Aller à : navigation, rechercher

La norne ISO 9001 place la gestion des processus au centre du dispositif Qualité.

Cette évolution est essentielle.


Un processus est une succession d'activités ou d'opérations qui transforment des éléments d'entrée (par exemple, une demande de sortie sur un site particulier (prestation) en éléments de sortie l’organisation de la sortie (la délivrance de cette prestation).

Pour que ce processus soit efficace et que la prestation fournie soit conforme aux attentes, il faut donc que deux conditions principales soient remplies :


1) Le processus doit être clairement défini.

2) Le processus doit être contrôlé et amélioré.


Le processus se définit comme une séquence d'activités organisées dans le but d'élaborer une activité (produit) ou de réaliser un service attendu par nos membres (clients).


  • Le processus répond aux questions : QUOI ? POURQUOI ?
  • La procédure répond de plus à la question : QUI ?
  • Le mode opératoire répond de plus aux questions : QUAND ? OU ? COMMENT ?